با خطاهای توکن امضا الکترونیک باید چکار کنیم؟
امروزه از توکن امضای دیجیتال در بسیاری از سامانههای کشور برای انجام تعاملات اداری، امضاء رسمی اسناد، ثبت شرکت ها و موسسات، مشارکت در مناقصات و مزایدات استفاده میشود. برای بکارگیری توکن امضای دیجیتال در این سامانهها، نخست از نصب و راهاندازی صحیح توکن در رایانه خود مطمئن شده و سپس بر حسب سامانهای که قرار است با آن ارتباط برقرار کنید، برنامههای نرمافزاری پیشنیاز را بر روی رایانه خود نصب کنید.
اما در این راه احتمال دارد با خطاهایی مواجه شوید. در این مقاله قصد داریم شما را با خطاهای توکن امضا الکترونیک و راهکارهای رفع آن آشنا کنیم، پس با ما همراه باشید.
🚨 با خطای “‘گواهی ریشه موجود نیست” مواجه شدهاید؟
در صورتی که هنگام بارگذاری گواهی امضای الکترونیکی در سامانه بانک ملت با خطای فوق مواجه شدید، این خطا مربوط به سامانه صدور گواهی جیکا بوده و پیشنهاد میشود با پشتیبانی سامانه بانک ملت 1556 داخلی 1 تماس بگیرید. لازم به ذکر است که این مشکل برای سامانههای جامع تجارت و ستاد ایران نیز وجود داشته که در حال حاضر برطرف شده است.
حتماً بخوانید: راهنمای کامل دریافت گواهی امضای الکترونیکی و خرید توکن
حمید منصوری منش، شرکت رهسا
10 دقیقه مطالعه | 14مرداد 1403
فهرست مطالب
توکن چیست؟
قبل از اینکه خطاهای توکن و روشهای رفع مشکل توکن را شرح دهیم، لازم است ابتدا با مفهوم توکن امضای دیجیتال آشنا شوید. توکن امضای دیجیتال، یک سختافزار کوچک است که از آن برای دسترسی امن، تأیید و ثبت اسناد در یک سیستم استفاده میشود. در پایگاه دانش وبسایت رهسا مقالات بسیاری در خصوص نصب و راهاندازی و استفاده از توکن epass3003 در سامانههای مختلف وجود دارد که میتوانید برای اطلاعات بیشتر آنها را مطالعه کنید. حتماً اکنون این سؤال در ذهن شما خطور کرده که منظور از خطای توکن چیست و چرا به اصطلاح توکن کار نمیکند؟
بررسی خطاهای توکن امضا الکترونیک و راهحل هر کدام
برخی مواقع ممکن است هنگام نصب و راهاندازی توکن و یا استفاده از آن در سامانههای برخط، پیغام خطای توکن یا خطای امضای الکترونیکی توکن را مشاهده کنید. در ادامه هر یک از این خطاهایی که ممکن است با آن مواجه شوید معرفی و نحوه رفع آن را توضیح میدهیم.
خطای شماره یک: عدم نصب صحیح توکن در رایانه شما
برای استفاده از توکن در برنامهها و سامانههای مختلف لازم است از نصب صحیح آن مطمئن شوید. بطور کلی توکن امضای دیجیتال epass3003 نیاز به هیچ درایوری نداشته و به مجرد اتصال آن به پورت USB رایانه به طور خودکار شناسایی شده و برنامه مدیریت توکن (epass3003 Token Manager) نصب میشود. برای اینکه از نصب توکن مطمئن شوید، ابتدا توکن epass3003 را به سیستم متصل کنید. سپس در کنار ساعت رایانه یک آیکون سبز رنگ مطابق تصویر زیر را مشاهده خواهید کرد.
اگر برنامه مدیریت توکن نصب نشود، یک دلیل میتواند این باشد که در سیستم شما AutoRun برای CD-ROM غیرفعال است. برای نصب برنامه توکن epass3003 به صورت دستی، وارد My Computer رایانه خود شده و سپس بر روی CD-ROM ایجاد شده توسط توکن دو بار کلیک کنید تا نرمافزار مدیریت توکن بر روی سیستم شما نصب شود. پس از اجرای برنامه مدیریت توکن، در قسمت Token List باید بتوانید نام توکن و گواهیهای داخل آن را مشاهده کنید.
دلیل دوم نصب نشدن برنامه مدیریت توکن، نداشتن مجوز نصب برنامه است. ممکن است که ادمین شبکه سازمان شما، مجوز نصب برنامه را به شما نداده باشد. برای حل این مشکل، با ادمین شبکه یا IT سازمان خود تماس بگیرید و از او بخواهید که مجوز نصب این برنامه را برای شما فعال کند.
خطای شماره دوم: فراموشی رمز توکن و قفل شدن آن
رمز توکن امضای دیجیتال epass3003 به صورت پیش فرض 1234 است. در صورتی که آن را تغییر داده و رمز را فراموش کرده باشید، لازم است نسبت به بازنشانی آن اقدام کنید. همچنین اگر بیش از 5 بار رمز توکن را اشتباه وارد کنید، توکن شما قفل شده و باید آن را باز کنید.
برای باز کردن توکن قفل شده، ابتدا نرمافزار مدیریت توکن نسخه ادمین را از این لینک دانلود کرده و برنامه را اجرا کنید. مطابق شکل زیر از منوی برنامه دکمه Unblock را زده و با وارد کردن SO PIN ادمین (rokey)، پین جدید (New User PIN) را برای توکن تعریف کنید.
دقت کنید که فقط 5 بار میتوانید SO PIN را اشتباه وارد کنید. اگر بیشتر از این تعداد اشتباه کنید، توکن شما SO PIN Blocked خواهد شد و دیگر نمیتوانید از گواهی و زوج کلیدهای داخل توکن استفاده نمایید. در این صورت باید به دفاتر ثبت نام گواهی مراجعه کرده تا مجدداً گواهی امضاء را برای شما صادر کنند.
خطای شماره سوم: منقضی شدن اعتبار گواهی توکن
خطای token expired چیست؟ به احتمال زیاد شما هم با این خطا مواجه شدهاید. این خطا زمانی رخ میدهد که تاریخ اعتبار گواهی توکن شما منقصی شده است. بهتر است همیشه تاریخ منقضی شدن اعتبار گواهی توکن خود را در نظر داشته و یک ماه قبل از انقضای آن نسبت به تمدید گواهی توکن خود اقدام کنید. در این رابطه مقاله چگونه تمدید توکن منقضی شده را انجام دهیم را در وبسایت رهسا مطالعه کنید. در این مقاله تمامی نکات لازم برای تمدید توکن به شیوههای غیرحضوری توضیح داده شده و به این سؤالات اساسی که توکن منقضی شده یعنی چه و چگونه میتوانیم گواهی توکن خود را چک کنیم، پاسخ دادهایم.
خطای شماره چهارم: اشتباه بودن نوع گواهی روی توکن
در نظر داشته باشید که بر حسب جایگاه سازمانی صاحب گواهی امضاء و نیز سامانهای که قرار است در آن از توکن استفاده کنید، نوع گواهی و محصول مرتبط با آن متفاوت است. در این صورت هنگام کار با گواهی الکترونیک خود با خطای “در اعتبارسنجی آنلاین گواهی خطایی رخ داده” مواجه خواهید شد.
بعنوان مثال چنانچه درنظر دارید که از توکن خود در سامانه جامع تجارت استفاده کنید، لازم است هنگام ثبتنام جهت اخذ گواهی الکترونیکی، نسبت به اخذ گواهی شخص مستقل اقدام کنید. در جدول زیر انواع گواهیها و محصولات مرتبط با توجه به سامانه مورد استفاده درج شده است.
خطای شماره پنجم: تعداد گواهی روی توکن
چنانچه قصد دارید از توکن خود در سامانه بانکداری اینترنتی بانک ملت استفاده کنید، لازم است بر روی توکن شما فقط یک گواهی امضای الکترونیکی وجود داشته باشد. بدین ترتیب بهتر است همواره شرایط گواهیهای روی توکن خود را از پشتیبانی سامانه مورد نظرتان استعلام بگیرید. مقاله راهنمای استفاده از توکن امضای دیجیتال بانک ملت+آموزش تصویری را برای توضیحات بیشتر در این زمینه مطالعه کنید.
خطای شماره ششم: نادرست بودن مدت زمان اعتبار گواهی توکن
در بعضی نرمافزارها لازم است، هنگام ثبتنام و اخذ گواهی امضای الکترونیکی، گواهی دوساله خریداری کرده باشید. بعنوان مثال کاربران نرمافزار حسابداری هلو برای استفاده درسامانه مودیان مالیاتی، لازم است حتماً از گواهی دو ساله استفاده کنند. همچنین در سامانه ثبت معاملات املاک و مستغلات باید گواهی یکساله بر روی توکن شما ثبت شده باشد. برای سایر سامانهها، یکساله یا دوساله بودن گواهی تفاوتی ندارد.
خطای شماره هفتم: وجود برنامه های تداخل کننده مانند درایو مجازی
نصب بودن برخی برنامه ها از جمله درایو مجازی (Virtual Drive) مانند Explorerfab و Clone Dive باعث عدم شناسایی توکن و اختلال در عملکرد آن میشود. دقت داشته باشید که هنگام استفاده از توکن امضای دیجیتال، این برنامهها را غیرفعال یا uninstall کنید.
خطای شماره هشتم: در اعتبارسنجی آنلاین گواهی خطایی رخ داده
در صورتی که از صحت و سازگاری گواهی الکترونیکی توکن خود با سامانه مورد نظرتان اطمینان دارید. برای رفع این خطا پیشنهاد میشود درایور توکن epass3003 را به روزرسانی کنید. توضیحات کامل در این خصوص را در مقاله چگونه آخرین درایور توکن را نصب کنیم، توضیح دادهایم.
عدم کارکرد صحیح توکن در سامانهها
عدم کارکرد صحیح توکن در سامانهها بطور کلی ممکن است دلایل متعددی داشته باشد که در ادامه مهمترین آنها ذکر میشود:
- روشن بودن آنتی ویروس و Security ویندوز: در بعضی موارد برای نصب برنامههای پیشنیاز و تعامل آنها با توکن لازم است به طور موقت آنتی ویروس و Security ویندوز خود را خاموش کنید
- نصب برنامههای پیش نیاز سامانه: هر سامانهای برای شناسایی توکن و تعامل با آن نیاز به نرمافزارهای پیشنیاز خاص خودش را دارد. در جدول زیر بعنوان مثال، برنامههای نرمافزاری پیشنیاز تعامل توکن با برخی از سامانهها را درج کردهایم. بدیهی است از آنجا که توکن epass3003 با بسیاری از سامانههایی که گواهی الکترونیکی منطبق بر زیرساخت کلید عمومی PKI را پشتیبانی میکنند کار میکند، لذا بهتر است قبل استفاده از توکن، از بخش پشتیبانی سامانه مورد نظرتان راجعبه شرایط سیستم و نرمافزارهای پیشنیاز سوال کنید
- خطای میانافزار دستینه: دستینه برنامه پیشنیاز توکن در سامانههایی از قبیل جامع تجارت و ثبت من و سایر دفاتر اسناد رسمی است. در صورتی که برنامه دستینه به درستی نصب نشده باشد یا ویرایش آن بهروز نباشد، پیغام خطای نرمافزار دستینه را مشاهده خواهید کرد.
- خطای جاوا: برخی سامانهها از جمله ستاد ایران و بانکداری اینترنتی بانک ملت، نیاز به برنامه پیشنیاز جاوا دارند. در صورتی که در زمان انجام امضای الکترونیکی با استفاده از توکن امضای دیجیتال در سامانه ستاد ایران، با پیغام «نرم افزار jre بر روی مرورگر شما نصب نیست» مواجه شدید، باید برنامه جاوا jre8 را نصب کنید. در صورتی که با پیغام خطای Unable to launch the application Java مواجه شدید، برنامه جاوا را به روز رسانی نکنید. ابتدا برنامه جاوا را از رایانه خود بطور کامل پاک کرده و نسخه جدید را نصب کنید.
در مقاله ارتباط توکن با سامانه از تشخیص تا رفع خطا نکات عمومی رفع اشکال ارتباط توکن با سامانهها را شرح دادهایم. توصیه میشود قبل از ادامه این بحث، ابتدا مقاله مذکور را مطالعه و در صورتی که همچنان اشکال خطای توکن بر طرف نگردید، این بحث را به تفکیک هر سامانه دنبال کنید.
خطاهای توکن سامانه ثبت من – سامانه ثبت موسسات
در خصوص ثبت شرکت ها سامانه ثبت من نقش بسیار پررنگی دارد. کاربران برای ثبت شرکتها و موسسات غیرتجاری و ثبت صورتجلسه تغییرات لازم است از امضا الکترونیک و توکن امضای دیجیتال epass3003 استفاده میشود.
خطاهایی که ممکن است در استفاده از توکن امضای دیجیتال در سامانه ثبت من، سامانه ثبت موسسات و یا سامانه ثبت صورتجلسه تغییرات با آنها مواجه شوید به شرح زیر است:
1- پیام خطای مربوط به شناسایی توکن: این خطا اگر در سامانه ثبت من، در بخش امضاء سند و در مرحله امضاء رویت شود، برای رفع آن، موارد زیر را بررسی نمایید:
- گواهی روی توکن شما باید گواهی شخص حقیقی مستقل و به نام صاحب امضاء باشد
- برنامه دستینه بر روی رایانه شما نصب شده باشد
2- عدم مشاهده اسناد قابل امضاء در سامانه ثبت من: از آنجایی که اسناد قابل امضاء فقط برای شخص ذیصلاح امضاءکننده قابل مشاهده هستند، لذا برای مشاهده این اسناد لازم است نسبت به اخذ گواهی الکترونیکی و خرید توکن به نام خودتان اقدام کنید
3- پیام خطای “شما مجاز به امضای الکترونیک نیستید”: چنانچه وارد منوی ثبت شرکتها شدید و در قسمت پیشنویس آگهی، پیام خطای “شما مجاز به امضای الکترونیک نیستید” را مشاهده کردید موارد زیر را بررسی نمایید:
- مطمئن شوید که هزینه پرداختی در سایت ثبت شرکتها را دادهاید
- آگهی شما توسط مدیر ثبت شرکتها تأیید شده باشد
4- پیام “خطا در ذخیرهسازی درخواست”: در صورت مشاهده این خطا مطمئن شوید که در سامانه ثبت من، ثبتنام و نسبت به اخذ گواهی امضای الکترونیک اقدام کرده باشید. چنانچه در سامانه ثبت من، در قسمت امضای سند و در مرحله فرآیند امضاء، در گام سوم با هشدار “خطا در ذخیرهسازی درخواست” مواجه شدید موارد زیر را بررسی کنید:
- از صحت ثبتنام در سامانه ثبت من و اخذ گواهی امضای الکترونیکی اطمینان حاصل کنید
- جهت ورود به سامانه ثبت من از آدرس وبسایت https://my.ssaa.ir استفاده کنید و از طریق درگاه دولت من وارد سایت نشوید.
5- پیام خطای “ارسال مجوز برای امضاء”: در صورت مشاهده این خطا از نصب توکن امضای دیجیتال و برنامه دستینه بر روی رایانه خود اطمینان حاصل کنید. همچنین مطمئن شوید که گواهی روی توکن شما معتبر بوده و منقضی نشده باشد. توصیه میشود ساعت و تاریخ رایانه خود را چک کرده و به طور موقت آنتی ویروس و فایروال ویندوز خود را غیرفعال کنید
6- توکن نصب نشده است: اگر از نصب توکن مطمئن هستید ولی پس از تمدید گواهی توکن خود با این خطا مواجه شدید، لازم است ابتدا برنامه نرمافزار توکن را uninstall کرده و سپس آخرین ویرایش آن را دانلود و نصب نمایید
7- خطای 31 ثبت من: در صورتی که این خطا را در هنگام کار با سامانه ثبت من دریافت کردید، چنانچه از نصب صحیح توکن، معتبر بودن تاریخ گواهی و خاموش بودن آنتی ویروس و فایروال ویندوز اطمینان دارید، روند زیر را انجام دهید:
- برنامه توکن epass3003 را از رایانه خود uninstall کرده و درایور به روز شده آن را نصب کنید.
8- خطا در برقراری ارتباط با مرکز ریشه: در صورتی که این خطا را در هنگام کار با سامانه ثبت من دریافت کردید، چنانچه از نصب صحیح و عملکرد توکن، معتبر بودن تاریخ گواهی و خاموش بودن آنتی ویروس، security و فایروال ویندوز اطمینان دارید، روند زیر را انجام دهید:
- برنامه توکن epass3003 را از رایانه خود uninstall کرده و درایور به روز شده را نصب کنید
- از نصب صحیح برنامه دستینه اطمینان حاصل کنید
- برنامهها را بر روی رایانه دیگری امتحان کنید
9- خطای «هشدار 29» در نرمافزارهای امضای دیجیتال مانند ثبت من (دستینه): این خطا زمانی رخ میدهد که رمز کاربری شما چند بار به صورت اشتباه وارد شده است. به دلیل اشتباهات مکرر در ورود رمز عبور، حساب کاربری شما به دلایل امنیتی مسدود شده است.
برای رفع این مشکل باید ابتدا حساب خود را بازنشانی (ریست) کنید:
- از طریق گزینه بازیابی رمز عبور یا بازکردن قفل حساب کاربری در سامانه ثبت من یا نرمافزار دستینه اقدام کنید.
- در صورت نیاز به کمک: با پشتیبانی نرمافزار دستینه یا سامانه ثبت من تماس بگیرید.
10- خطا در ذخیره سازی اطلاعات: این خطا زمانی رخ میدهد که نوع گواهی امضا به صورت غیرصحیح در سامانه استفاده شده باشد. لازم به ذکر است که حتما از گواهی امضای شخص حقیقی در سامانه ثبت من استفاده کنید.
این خطا زمانی رخ میدهد که کاربر به اشتباه از گواهی امضای شخص حقوقی در سامانه ثبت من استفاده کرده باشد.
خطاهای توکن سامانه جامع تجارت
از آنجا که عمده خطاهای مربوط به سامانه جامع تجارت مربوط به نرمافزار دستینه و عدم نصب صحیح آن در رایانه است، لذا برای رفع آن لازم است آخرین ویرایش این برنامه را دانلود و نصب کنید. یکی از امکانات خوبی که در سامانه جامع تجارت وجود دارد، امکان تست توکن در این سامانه است. برای این کار کافی است بر روی این لینک کلیک کرده و در انتهای صفحه باز شده در قسمت “تست توکن” برقراری ارتباط توکن خود با سامانه جامع تجارت را بررسی کنید. بر حسب اشکالاتی که ممکن است در توکن یا رایانه شما وجود داشته باشد، پیغام خطا را مشاهده و میتوانید نسبت به اصلاح آن اقدام نمایید.
1- پیغام خطای Dastine not Installed: این خطا زمانی رخ میدهد که برنامه دستینه را به درستی بر روی رایانه نصب نکرده باشید
2- خطای عدم شناسایی توکن: در صورتی که از صحت نصب توکن و عملکرد آن مطمئن هستید. آنتی ویروس و فایروال و پروکسی ویندوز را از قسمت System and Security به طور موقت غیرفعال کنید
3- پیغام خطای “گواهی ارسالی به نقش جاری تعلق ندارد”: این خطا زمانی رخ میدهد که گواهی توکن با نام شخصی که با اطلاعات کاربریاش وارد سامانه جامع تجارت شدهاید مطابقت نداشته باشد. همچنین زمانی که گواهی روی توکن به نام شخص حقیقی نبوده و بعنوان مثال به نام شرکت اخذ شده باشد، این پیغام خطا را مشاهده خواهید کرد. برای رفع این مشکل باید هنگام تأیید Certificate بر روی توکن برای امضای سند، دقت شود که نام شخصی را انتخاب کنید که گواهی توکن برای او صادر شده است. اگر نام شخص را در لیست گواهیهای توکن مشاهده نمیکنید، لازم است مراحل ثبتنام و فعال کردن گواهی “متقاضی شخص مستقل” را برای فرد مورد نظرتان انجام دهید
4– توکن نصب نشده است: ابتدا برنامه نرمافزار توکن را uninstall کنید و سپس آخرین ویرایش آن را دانلود و نصب نمایید. هنگامی که گواهی توکن خود را تمدید میکنید، ممکن است با این خطا مواجه شوید
5- خطای 23: خطا در انتخاب گواهی. از اتصال صحیح توکن و نصب درایور آن اطمینان حاصل نمایید: این خطا معمولا پس از به روز رسانی گواهی توکن اتفاق میافتد. برای حل این مشکل، لازم است ابتدا برنامه توکن را uninstall کرده و پس از ریستارت کردن رایانه، برنامه به روز رسانی شده توکن epass3003 را نصب کنید.
خطاهای توکن سامانه ثبت معاملات املاک و مستغلات
خطاهای مرتبط با توکن و امضای دیجیتال در سامانه ثبت معاملات املاک و مستغلات به شرح زیر هستند:
- پیغام خطای 11 توکن املاک، فرآیند امضای دیجیتال امکان پذیر نیست: در ابتدا نسبت به نصب نرمافزار امضای دیجیتال شرکت خدمات انفورماتیک راهبر و برنامه سیلورلایت اقدام نموده و سپس برای ورود به سامانه ثبت معاملات املاک و مستغلات، گزینه ورود با امضای دیجیتال را انتخاب کنید و مراحل بعدی را به دقت انجام دهید
- خطای 401، فرآیند امضای دیجیتال امکان پذیر نیست: گواهی امضای دیجیتال را چک کرده و مجدداً در سیستم خود نصب کنید
- خطای 402، فرآیند امضای دیجیتال امکان پذیر نیست: ابتدا تاریخ رایانه خود را به میلادی تنظیم کنید و سپس تاریخ اعتبار گواهی الکترونیک توکن خود را بررسی نمایید
- پیغام “امضای دیجیتال شما در سامانه تعریف نشده است”: در صورت مشاهده این خطا پس از اطمینان از صحت نصب نرمافزارهای پیشنیاز، مراحل ثبت نام و ورود با امضای دیجیتال شامل تکمیل فرمهای مربوطه و نیز حصول اطمینان از تنظیم بودن ساعت و تاریخ رایانه را به دقت انجام دهید
- پیغام خطای عدم شناسایی توکن در سیستم: عدم شناسایی توکن ممکن است دلایل متعددی داشته باشد که به شرح زیر هستند:
- توکن خراب شده است: در صورتی که توکن epass3003 را از شرکت رهسا خریداری کرده باشید، میتوانید نسبت به تعویض آن اقدام کنید
- نرمافزار توکن به درستی نصب نشده باشد: ابتدا برنامه نرمافزار توکن را uninstall کنید و سپس آخرین ویرایش آن را دانلود و نصب نمایید. این خطا ممکن است هنگامی که گواهی توکن خود را تمدید میکنید رخ دهد
6- امکان ورود به سامانه با امضای دیجیتال میسر نیست: هر سال بعد از تمدید یا صدور امضای دیجیتال توکن باید از بخش ورود به سامانه و کلیک بر روی دکمه فعالسازی امضای دیجیتال مجدداً ثبتنام کنید. لازم به ذکر است که هنگام تمدید گواهی روی توکن شما باید آن را فقط برای یکسال تمدید کنید. از تمدید دوساله گواهی پرهیز نمایید
خطاهای توکن سامانه مودیان مالیاتی
خطای دریافت توکن در سامانه مودیان دلایل متعددی دارد که مهمترین آنها مرتبط با احراز هویت است. این خطاها مربوط به احراز هویت فرد مودی در استفاده از توکن امضاء دیجیتال است. در صورتی که به هر دلیلی توکن امضای الکترونیک مودی یا گواهی و یا ساختار توکن معتبر نباشد، خطاهای زیر به مودی داده میشود:
1- خطای 04132، گواهی امضاییکه صورتحساب با آن امضاء شده دسترسی صدور و امضای صورتحساب برای این شناسه یکتا را ندارد: کد ملی موجود در گواهی امضاء با مشخصات دریافتکننده شناسه یکتا مطابقت ندارد
2- خطای 04131، امضای صورتحساب ارسالی یا گواهی امضایی که صورتحساب با آن امضاء شده معتبر نمیباشد: گواهی امضاء معتبر نیست
3- خطای 4103، کد ملی گواهی امضاییکه توکن با آن امضاء شده با کد ملی مربوط به شناسه کلاینت قرار داده شده در توکن مطابقت ندارد: کدملی موجود در گواهی امضاء با کد ملی یا شناسه ملی مربوطه به کلاینت (شناسه حافظه) مطابقت ندارد
4- خطای 4130، ساختار توکن صحیح نیست: این خطا ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:
- امضای موجود در توکن با گواهی امضای بارگذاری شده در توکن مطابقت ندارد
- گواهی امضای توکن معتبر نیست (توسط مرکز میانی معتبر صادر نشده است)
- گواهی امضای توکن منقضی یا باطل شده است
5- خطای 404، شناسه یکتای درخواست شده یافت نشد/غیرفعال است: در صورتی که شناسه حافظه مربوطه غیرفعال باشد یا نامعتبر بوده و یافت نشود این خطا ظاهر میگردد. برای رفع آن باید نسبت به اخذ شناسه یکتا اقدام کنید
همچنین برای کار با نرمافزار حسابداری هلو که در ارتباط با سامانه مودیان مالیاتی کار میکند ممکن است خطای زیر را مشاهده کنید:
6- خطای 489، امضای توکن یا گواهی امضای فرستاده شده معتبر نمیباشد، شناسه کلاینت (شناسه حافظه) وارد شده در توکن یافت نشد: دریافت این خطا در نرمافزار حسابداری هلو ممکن است به دلایل زیر باشد:
- امضای توکن معتبر نیست (گواهی روی توکن منقضی شده است)
- تاریخ رایانه شما صحیح نیست (تاریخ و ساعت کامپیوتر خود را اصلاح کنید)
- توکن امضای دیجیتال شما به درستی نصب نشده است (برنامه نرمافزار توکن خود را unistall کرده و مجدداً install کنید)
- در تنظیمات نرمافزار حسابداری هلو مشکلی پیش آمده که لازم است با پشتیبانی این نرمافزار تماس بگیرید
7- خطای 31، برنامه حسابداری هلو: در صورتی که این خطا را در هنگام کار با نرم افزار حسابداری هلو دریافت کردهاید، چنانچه از نصب صحیح توکن، معتبر بودن تاریخ گواهی و خاموش بودن آنتی ویروس و فایروال ویندوز اطمینان دارید، مراحل زیر را انجام دهید:
- برنامه توکن epass3003 را از رایانه خود uninstall کرده و درایور به روز شده آن را نصب کنید. در صورتی که مشکل برطرف نشد، جهت بررسی تنظیمات نصب برنامه با پشتیبانی شرکت هلو تماس بگیرید.
خطاهای توکن سامانه ستاد ایران – سایت مناقصه و مزایده
برای ارتباط توکن با سامانه ستاد لازم است برنامه جاوا بر روی رایانه شما نصب شده باشد. بدین ترتیب عمده خطاهای این سامانه مرتبط با برنامه جاوا و پارامترهای تنظیم آن در ویندوز است.
1- پیغام خطای unable to launch the application: این خطا در خصوص سامانههایی که نیازمند نصب جاوا هستند رخ میدهد. جهت رفع این خطا کافی است که security پالیسی ویندوز را تغییر دهید. برای این کار به قسمت group policy ویندوز رفته و از طریق local policies وارد security options شوید. بر روی User Account Control: Run all administrators in Admin Approval Mode. کلیک کرده آن را Disable کنید. با restart کردن رایانه، خطای فوق برطرف خواهد شد
2- خطای عدم شناسایی توکن: در صورتی که پس از تمدید گواهی توکن با این خطا مواجه شدید، نسبت حذف دستی برنامه توکن، دانلود آخرین نسخه از برنامه توکن epass3003 و نصب مجدد آن اقدام کنید
3- پیغام خطای نرمافزار jre بر روی مرورگر شما نصب نیست: برای کار با توکن در سامانه ستاد ایران لازم است برنامه جاوا را بر روی رایانه خود نصب کنید. در صورتی که در زمان انجام امضای الکترونیکی با استفاده از توکن امضای دیجیتال در سامانه ستاد ایران، با پیغام خطای فوق مواجه شدید، باید برنامه جاوا jre8 را نصب کنید
4- پیغام خطای گواهی با اطلاعات وارد شده مطابقت ندارد: این خطا ممکن است به دلایل زیر باشد:
- نقش درج شده در گواهی الکترونیکی توکن با نقش شما در سامانه مطابقت ندارد
- شما وارد کارتابل فرد دیگری شدهاید
- گواهی امضای الکترونیکی متعلق به شما نیست و لازم است نسبت به اخذ گواهی الکترونیک به نام خودتان اقدام کنید
5- پیغام خطای unable to launch the application Java: در صورت مشاهده این خطا، به هیچ عنوان برنامه جاوا را به روز رسانی نکنید. برنامه جاوا را uninstall کرده و نسخه جدید جاوا را نصب کنید.
6- پیغام خطای گواهی امضا برای کاربر وارد شده وجود ندارد: این پیام نشان میدهد که سیستم نتوانسته گواهی امضای دیجیتال معتبر مرتبط با حساب فعلی را شناسایی کند. دلایل بروز این خطا میتواند شامل نصب نبودن گواهی، پایان یافتن اعتبار آن، انتخاب نکردن گواهی مناسب باشد. برای حل مشکل، ابتدا مطمئن شوید گواهی امضا روی سیستم نصب بوده و تاریخ اعتبار آن معتبر است، سپس گواهی صحیح را برای عملیات مورد نظر انتخاب کنید. بهروزرسانی نرمافزار epass3003 از دیگر اقدامات مؤثر در رفع این خطا است.
در صورتی که درایور توکن امضای دیجیتال epass3003 بهروز نباشد، هنگام درج امضاء در نرمافزار امضای دیجیتال (مهر و موم) پیام زیر نمایش داده میشود. برای رفع این مشکل ابتدا برنامه مدیریت توکن epass3003TokenManager را بطور کامل از ویندوز خود uninstall کرده و رایانه خود را restart کنید. سپس برنامه درایور جدید توکن امضای دیجیتال epass3003 را از بخش سوالات فنی epass3003 (سوال 11) یا لینک درایور ویندوز epass3003 دانلود و نصب کنید. پس از تکمیل نصب برنامه، مجدداً رایانه خود را restart کنید.
7- پیغام خطای “امکان ارتباط با سرویس وجود ندارد. آیا سرویس را start نموده اید”: این خطا ممکن است به دلایل زیر باشد:
- به روز نبودن درایور توکن امضای دیجیتال
- عدم نصب و راهاندازی نرمافزارهای پیشنیاز سامانه ستاد ایران
- تداخل با فایروال، آنتی ویروس، VPN (لطفا موقتا این موارد را غیرفعال کنید)
- عدم کارکرد برنامه مهر و موم
در مقاله خطاهای توکن سامانه ستاد ایران، به طور اختصاصی و جامع، نحوه تشخیص و رفع اشکال خطای ارتباط توکن با سامانه ستاد ایران توضیح داده شده است.
جمع بندی
در این مقاله سعی کردیم عمده خطاهایی که ممکن است هنگام نصب و راهاندازی توکن و یا ارتباط آن با سامانههای مختلف پیش بیاید را بررسی و راهحل رفع آنها را توضیح دهیم. با توجه به اینکه بطور مستمر بر تعداد سامانههای پشتیبانیکننده از گواهی امضای الکترونیک مبتنی بر زیرساخت کلید عمومی PKI افزوده میشود، لذا پیشنیازهای نرمافزاری و ملاحظات سیستمی آنها ممکن است متفاوت از سایر سامانهها باشد. لذا، توصیه میشود قبل از استفاده توکن در سامانه جدید، شرایط نرمافزاری و نوع گواهی مورد نیاز را از بخش پشتیبانی سامانه مورد نظرتان سؤال کنید.
در نظر داشته باشید که کارشناسان پشتیبانی شرکت رهآورد سامانههای امن ، فرآیند برقراری ارتباط و استفاده از توکن امضای دیجیتال epass3003 با سامانهها، نصب و راهاندازی برنامههای پیش نیاز هر سامانه و اخذ گواهی امضای دیجیتال را در قالب خدمات پکیجهای VIP برای شما انجام داده و خطاهای احتمالی را برطرف میکنند.
80 نظر در “خطاهای توکن امضای الکترونیک ⛔راهکارهای رهسا”
خطای bad uid چیست
با سلام و تشکر از مطالعه مقاله
همانطور که در بخش خطاهای توکن سامانه ستاد ذکر شد، خطاهای bad UID و SHA-256 در صورتی رخ میدهد که درایور توکن شما به روز رسانی نشده است. چنانچه از توکن امضای دیجیتال epass3003 استفاده میکنید، دستورالعمل زیر را انجام دهید:
ابتدا برنامه epass3003TokenManager را بطور کامل از کنترل پنل ویندوز خود uninstall کرده و رایانه خود را restart کنید. سپس برنامه درایور جدید توکن امضای دیجیتال epass3003 را از منوی پشتیبانی وبسایت رهسا، بخش سوالات فنی epass3003 (سوال 11) یا لینکی که در قسمت خطاهای توکن سامانه ستاد داده شده، دانلود و نصب کنید.
در برنامه ثبت من با وجود پرداخت هزینه بعد از وارد کردن رمز عبور براب تایید امضا در گام اخر می گه هزینه الکترونیک پرداخت نشده؛این موضوع جدا از مبلغ۲۷تومان هست؟برای برطرف سدنش چی کار کنم،فرصتم کمه
با سلام و احترام،
در صورتی که هنوز مشکل عدم پرداخت هزینه را دارید، توصیه میشود با پشتیبانی ثبت من تماس بگیرید.
سلام وخسته نباشید.
خطای تاریخ اعتبار امضای شما معتبر نمیباشد برای چیست؟
ممنون
با سلام و احترام،
این خطا زمانی رخ میدهد که اعتبار گواهی امضای توکن شما منقضی شده است. لطفا تاریخ شروع و پایان گواهی توکن خود را چک کنید. همچنین تاریخ رایانه شما نیز لازم است صحیح باشد. برای چک کردن گواهی توکن مقاله چگونه تمدید توکن منقضی شده را انجام دهیم؟ راهنمای خوبی برای شما است.
سلام خطای 31 چیه ؟
با سلام و احترام،
در صورتی که این خطا را در هنگام کار با نرم افزار حسابداری هلو دریافت کردهاید، چنانچه از نصب صحیح توکن، معتبر بودن تاریخ گواهی و خاموش بودن آنتی ویروس و فایروال ویندوز اطمینان دارید، مراحل زیر را انجام دهید:
برنامه توکن epass3003 را از رایانه خود uninstall کرده و درایور به روز شده آن را نصب کنید. در صورتی که مشکل برطرف نشد، جهت بررسی تنظیمات نصب برنامه با پشتیبانی شرکت هلو تماس بگیرید.
با تشکر
سلام وقت بخیر
دستگاه رمز ساز به محض روشن شدن یک عدد ۶ رقمی نشون میده و اجازه گرفتن رمز نامیده
مشکل چطور برطرف میشه
با سلام و احترام،
لطفا مدل دستگاه رمزساز و سامانهای که از آن استفاده میکنید را ذکر نمایید تا بررسی عملکرد آن انجام شود.
با تشکر
سلام مهندس خسته نباشید
برای شرکت در مناقصه و بارگزاری اساسنامه و…میخام تبدیل به esfکنم میزنه گواهی امضا الکترونیکی وجودنداردیااتصال اینترنت چک کنین مشکلش چی میتونه باشه.
توکن تازه گرفتیم برا شرکت تازه تاسیسه و اولین باره میخایم بارگزاری کنیم
با سلام و احترام،
برای امضای دیجیتال اسناد شرکت در مناقصه نیاز است که پیشنیازهای سامانه ستاد ایران از جمله نرم افزار مهر و موم را نصب و راهاندازی کرده باشید. برای آشنایی با نحوه کار با این نرم افزار و تبدیل فایلها به فرمت esf لطفا مقاله “راهنمای جامع امضای دیجیتال اسناد، مهر و موم” را مطالعه نمایید. همچنین لازم است که توکن و گواهی الکترونیکی تهیه کرده باشید. در صورتی که در این زمینه سوالی دارید، میتوانید با پشتیبانی شرکت رهسا به شماره 91096510-021 تماس بگیرید.
سلام وقتتون بخیر در خصوص خطای توضیح داده شده در بند 4 :
4- پیام “خطا در ذخیرهسازی درخواست”: در صورت مشاهده این خطا مطمئن شوید که در سامانه ثبت من، ثبتنام و نسبت به اخذ گواهی امضای الکترونیک اقدام کرده باشید. چنانچه در سامانه ثبت من، در قسمت امضای سند و در مرحله فرآیند امضاء، در گام سوم با هشدار “خطا در ذخیرهسازی درخواست” مواجه شدید موارد زیر را بررسی کنید:
از صحت ثبتنام در سامانه ثبت من و اخذ گواهی امضای الکترونیکی اطمینان حاصل کنید
جهت ورود به سامانه ثبت من از آدرس وبسایت https://my.ssaa.ir استفاده کنید و از طریق درگاه دولت من وارد سایت نشوید.
تمام موارد چک ولی همچنان امکان انجام امضا نیست ، ممنون میشم راهنمایی بفرمایید
با سلام و احترام،
پیشنهاد میکنیم موارد مندرج در تیترهای با عناوین خطای شماره یک تا خطای شماره هفتم (بخش اول مقاله خطاهای توکن) را نیز چک کنید. در خطای شماره هفت که مربوط به ارتباط با سامانه است، پیشنهاد کردیم که نسبت به خاموش کردن موقت آنتی ویروس و Security ویندوز اقدام کنید. درایور توکن epassخود را به روز رسانی کنید. برای این کار ابتدا برنامه توکن epass3003 را ابتدا uninstall کرده و ویرایش جدید آن را از سایت دانلود و مجددا نصب کنید. پس از تکمیل نصب درایور جدید توکن، رایانه خود را restart کنید.
همچنین لازم به ذکر است که برای ارتباط با هر سامانه لازم است پیش نیازهای آن سامانه را نصب و تنظیم کرده باشید. پیشنهاد میشود مقاله “ارتباط توکن امضای دیجیتالepass3003 با سامانه” را نیز مطالعه کنید. چنانچه همچنان برای ارتباط با سامانه با مشکل مواجه هستید، میتوانید با بخش پشتیبانی شرکت رهسا با شماره تلفن 91096510-021 تماس بگیرید. همکاران ما خوشحال میشوند شما را در این خصوص یاری نمایند.
سلام برای پلمپ دفاتر قانونی داریم اقدام میکنیم. وقتی ثبت میکنیم پیام “خطا در ذخیرهسازی درخواست” داده میشود
کسی میتونه راهنمایی کنه؟
با سلام و احترام،
چنانچه در سامانه ثبت من، در قسمت امضای سند و در مرحله فرآیند امضاء، در گام سوم با هشدار “خطا در ذخیرهسازی درخواست” مواجه شدید موارد زیر را بررسی کنید:
از صحت ثبتنام در سامانه ثبت من و اخذ گواهی امضای الکترونیکی اطمینان حاصل کنید
جهت ورود به سامانه ثبت من از آدرس وبسایت https://my.ssaa.ir استفاده کنید و از طریق درگاه دولت من وارد سایت نشوید.
وی پی ان و آنتی ویروس را موقتا خاموش کنید.
از نصب برنامه دستینه اطمینان حاصل کنید
درایور به روز شده توکن epass3003 را نصب کنید. برای این کار ابتدا درایور برنامه epass3003 را uninstall کنید و درایور به روز شده را از وبسایت رهسا دانلود و مجددا نصب کنید
فرآیند امضاء را از طریق رایانه دیگر انجام دهید.
در صورتی که همچنان مشکل دارید، میتوانید با پشتیبانی شرکت رهسا با شماره تلفن 91096510-021 تماس بگیرید.
سلام
تو سامانه ثبت من “خطا در برقرای ارتباط با مرکز ریشه” این خطارو دریافت میکنم برای چیه؟
با سلام و احترام،
چنانچه در سامانه ثبت من، در قسمت امضای سند با این خطا مواجه شدید موارد زیر را بررسی کنید:
از صحت ثبتنام در سامانه ثبت من و اخذ گواهی امضای الکترونیکی اطمینان حاصل کنید
از معتبر بودن گواهی توکن خود اطمینان حاصل کنید (تاریخ خاتمه گواهی)
جهت ورود به سامانه ثبت من از آدرس وبسایت https://my.ssaa.ir استفاده کنید و از طریق درگاه دولت من وارد سایت نشوید.
وی پی ان و آنتی ویروس و security ویندوز را موقتا خاموش کنید.
از نصب برنامه دستینه اطمینان حاصل کنید
درایور به روز شده توکن epass3003 را نصب کنید. برای این کار ابتدا درایور برنامه epass3003 را uninstall کنید و درایور به روز شده را از وبسایت رهسا دانلود و مجددا نصب کنید
فرآیند امضاء را از طریق رایانه دیگر انجام دهید.
در صورتی که همچنان مشکل دارید، میتوانید با پشتیبانی ثبت من تماس بگیرید.
با سلام، هنگام ارسال فیش و … به مزایده کزار، همچنان “در حال انتظار برای دریافت پاسخ از نرم افزار ارتباط با توکن.” باقی میماند، در حالیکه تمام برنامه های جاوا نصب بوده و توکن نیز نصب میباشد اما پیغام ارتباط با توکن با کلید سبز ظاهر نمیگردد
با سلام و احترام،
از معتبر بودن گواهی توکن خود اطمینان حاصل کنید (تاریخ خاتمه گواهی)
وی پی ان و آنتی ویروس و security ویندوز را موقتا خاموش کنید.
از صحت نصب و راه اندازی برنامه مهر و موم اطمینان حاصل نمایید.
درایور به روز شده توکن epass3003 را نصب کنید. برای این کار ابتدا درایور برنامه epass3003 را uninstall کرده و درایور به روز شده را از وبسایت رهسا دانلود و مجددا نصب کنید
فرآیند امضای سند را از طریق رایانه دیگری انجام دهید.
در صورتی که همچنان مشکل دارید، میتوانید با پشتیبانی شرکت رهسا به شماره 91096510 تماس بگیرید.
سلام وقتتون بخیر برای رفع خطای گواهی معتبر نیست چکار باید کرد؟
با سلام و احترام،
ابتدا تاریخ خاتمه اعتبار گواهی الکترونیکی توکن و همچنین تاریخ رایانه خود را چک کنید، در صورتی که گواهی شما خاتمه یافته است، لازم است نسبت به تمدید گواهی اقدام نمایید. همکاران ما در شرکت رهسا میتوانند شما را در این خصوص راهنمایی کنند. لطفا با شماره تلفن 91096510 تماس بگیرید.
سلام علت نوشتن خطای امضای مدارک در ثبت شرکت چیه؟
با سلام و احترام،
چنانچه در قسمت امضای سند ثبت شرکت با خطا مواجه شدید موارد زیر را بررسی کنید:
از صحت ثبتنام در سامانه ثبت شرکتها و اخذ گواهی امضای الکترونیکی اطمینان حاصل کنید
از معتبر بودن گواهی توکن خود اطمینان حاصل کنید (تاریخ خاتمه گواهی)
وی پی ان و آنتی ویروس و security ویندوز را موقتا خاموش کنید.
از نصب برنامه دستینه اطمینان حاصل کنید، برنامه به روز شده دستینه را از منوی پشتیبانی وبسایت رهسا دانلود و نصب کنید.
درایور به روز شده توکن epass3003 را نصب کنید. برای این کار ابتدا درایور برنامه epass3003 را uninstall کنید و درایور به روز شده را از منوی پشتیبانی وبسایت رهسا دانلود و مجددا نصب کنید
فرآیند امضاء را از طریق رایانه دیگر انجام دهید.
در صورتی که همچنان مشکل دارید، میتوانید با پشتیبانی سامانه ثبت شرکتها تماس بگیرید.
با سلام احتراماً بنده هنگام تایید قرارداد نهایی جهت دریافت تسهیلات فرا بانک در سامانه پس از زدن تیکها و تایید و انجام امضا در امضای ملت در سامانه در موقع تایید نهایی خطای ستاره ۲۰ و در کنارش نوشته با توجه به وضعیت درخواست امکان انجام عملیات مورد نظر وجود ندارد لازم به ذکر است که نرمافزار امضا ملت بنده کاملاً بروزرسانی شده و گواهی امضا صدور جدید انجام شده است آیا علت چیست
با سلام و احترام
در صورتی که ابهامی در خصوص اخذ تسهیلات فرابانک ملت دارید، توصیه میشود از طریق تماس با شماره های تلفن 1556 در تهران و 02182488 در سایر شهرها (کلید 4) با کارشناسان بانک مشورت نمایید.
با سلام و احترام، وقت بخیر
برای تایید حواله، وقتی مستطیل توکن ظاهر میشه، رمز را وارد کردم و ثبت رو زدم، اما به جای تایید شدن، سایت رفرش میشه، از اول سایت را باز میکنه و حواله رو تایید نمیکنه، علت این خطا چیه؟چکار باید کرد؟
با سلام و احترام،
لطفا موارد زیر را چک نمایید:
از صحت ثبتنام در سامانه و اخذ گواهی امضای الکترونیکی اطمینان حاصل کنید
از معتبر بودن گواهی توکن خود اطمینان حاصل کنید (تاریخ خاتمه گواهی)
وی پی ان و آنتی ویروس و security ویندوز را موقتا خاموش کنید.
از نصب برنامههای پیش نیاز سامانه اطمینان حاصل کنید، برنامه به روز شده را از بخش پشتیبانی وبسایت رهسا دانلود و نصب کنید.
درایور به روز شده توکن epass3003 را نصب کنید. برای این کار ابتدا درایور برنامه epass3003 را uninstall کنید و درایور به روز شده را از منوی بخش پشتیبانی وبسایت رهسا دانلود و مجددا نصب کنید
فرآیند امضاء را از طریق رایانه دیگر انجام دهید.
در صورتی که همچنان مشکل دارید، میتوانید با پشتیبانی سامانه تماس بگیرید.
سلام من یه توکن امضا را از یه شخص میخوام بخرم از کجا مطمئن شوم که این توکن سالمه و یا مشکلی چیزی نداره؟
با سلام و احترام،
در مقاله آموزش تصویری نحوه استفاده از توکن epass3003 در بخش “بررسی صحت عملکرد توکن” راهنمایی لازم در این خصوص ارائه شده است.
این خطا چطور رفع می شود؟
” امکان ارتباط با سرویس وجود ندارد. آیا سرویس را start نموده اید ؟ “
با سلام و ا حترام،
توجه شما را به مقاله اختصاصی راجع به خطاهای سامانه ستاد جلب میکنیم. در صورتی که فایروال ویندوز و آنتی ویروس را موقتا خاموش کردهاید، از به روز بودن درایور توکن epass3003 اطمینان حاصل کنید. همچنین با توجه به ویندوز خود لازم است پیش نیازهای ارتباط با سامانه ستاد شامل برنامه جاوا، netframework. و مهر و موم نصب کرده باشید. توصیه میشود، موارد مندرج در چک لیست ارائه شده در این مقاله را دنبال کنید. در صورتی که همچنان با مشکل مواجه هستید با همکاران ما در پشتیبانی رهسا به شماره 91096551 تماس بگیرید.
سلام خطا ۲۹درامضا چیست
با سلام و احترام،
خطای «هشدار 29» در نرمافزارهای امضای دیجیتال مانند ثبت من (دستینه) زمانی رخ میدهد که رمز کاربری شما چند بار به صورت اشتباه وارد شده است. به دلیل اشتباهات مکرر در ورود رمز عبور، حساب کاربری شما به دلایل امنیتی مسدود شده است.
در صورت فراموشی رمز، نسبت به بازنشانی آن اقدام کنید.
سلام، ما یه توکن k3 داشتیم که تاریخ انقضا تموم شده بود و ما دسترسی به سامانه املاک و مستغلات نداشتیم رفتیم دفتر خونه توکن را تمدید کردیم و آمدیم ولی متاسفانه با خطای عدم اعتبار سنجی روبه روشدیم دوباره رفتیم دفتر خونه گفت توکن شما خرابه توکن جدید خریدیم eppass3003 و دوباره به مشکل اعتبار سنجی روبه رو شدیم در رایانه همکارم که با توکن خودش دسترسی داشت به سامانه املاک اینکارو انجام دادیم که باز هم توکن ما کار نکرد الان یک ماهه ما در گیر این مشکل هستیم در صورتی که توکن یک سال اعتبار داره و تاریخ رایانه هم درسته و توکن ای پاس هم که میگن اتومات بعد از وصل شدن به پورت یو اس بی خودش آماده بکار میشه ولی باز هم تمامی درایور های مورد نیاز را در رایانه نصب کردیم توکن را هم به صورت دستی نصب و اجرا کردیم ولی بازم خطای اعتبار سنجی میده ،دیگه کلافه شدیم چکار باید کنیم پشتیبانی هم نتونست مشکل را هل کنه
با سلام و احترام،
با توجه به اینکه کلیه موارد را بررسی کردید، پیشنهاد میشود نوع گواهی روی توکن خود را چک کنید که صحیح بوده و با سامانه املاک تطابق داشته باشد. همچنین از ثبت نام صحیح در سامانه املاک اطمینان حاصل کنید.
سلام برای پلمپ دفاتر قانونی داریم اقدام میکنیم. وقتی ثبت میکنیم در قسمت ارسال مجوز برای امضا پیام “خطا در ذخیرهسازی درخواست” داده میشود
ممنون میشم راهنمایی نمایید.
نام کاربری: k3
با سلام و احترام
لطفاً در مطلب ارائه شده در بالا ” خطاهای توکن و امضای الکترونیک” در بخش خطاهای توکن سامانه ثبت من – سامانه ثبت موسسات در قسمت 4- پیام “خطا در ذخیرهسازی درخواست” را مطالعه فرمائید.
سلام در هنگام امضا برای بنده خطای “خطا در اعتبار سنجی آنلاین…” نمایش داده میشود. چگونه این مشکل را برطرف گنم؟
با سلام و احترام،
چنانچه تمامی موارد از جمله به روز بودن درایور توکن، نصب برنامههای پیش نیاز سامانه، صحیح بودن تاریخ اعتبار گواهی توکن، غیرفعال بودن موقتی vpn، آنتی ویروس و فایروال ویندوز اطمینان دارید، این خطا ممکن است به دلیل ناصحیح بودن نوع گواهی توکن شما با سامانهای که قصد دارید از آن استفاده کنید، باشد. در مقاله خطاهای توکن امضای الکترونیک جدول تناظر نوع گواهی و سامانه درج شده است که توجه شما را به بررسی مجدد آن جلب میکنیم.
سلام دلیل خطای گواهی معتبر نمی باشد چی میتونه باشه بنده برای پلمپ دفاتراقدام کردم
با سلام و احترام،
لطفا موارد زیر را چک کنید:
تاریخ اعتبار گواهی خود را چک کنید. در صورتی که برای بررسی گواهی مشکل دارید، مقاله تمدید توکن منقضی شده را مطالعه کنید.
تاریخ رایانه خود را چک کنید، لازم است تاریخ رایانه شما صحیح باشد.
صحت گواهی توکن خود را چک کنید. هر سامانه گواهی خاصی را لازم دارد. در مقاله خطاهای توکن، بخش “خطای شماره چهارم: اشتباه بودن نوع گواهی روی توکن”، جدولی وجود دارد که گواهی مرتبط با هر سامانه در آن درج شده است. گواهی توکن خود را با گواهی معتبر در سامانه موردنظرتان چک کنید. در صورتی که برای بررسی گواهی روی توکن با مشکل مواجه هستید، پیشنهاد میکنیم مقاله شناسایی گواهی روی توکن را مطالعه کنید.
در صورتی که همچنان با مشکل مواجه هستید، میتوانید با پشتیبانی شرکت رهسا با شماره تلفن 91096510 تماس بگیرید.
با سلام و احترام،
توکن امضای دیجیتال فاقد باتری بوده و انرژی خود را از پورت USB دریافت میکند.
با سلام و احترام،
توکن امضای دیجیتال فاقد باتری است
سلام
موقع نصب میان افزار Middleware Parskey که از وب سایت کدال دانلود کردم موقع نصب یه ارور با عنوان زیر میاد: Root Certificate Store
ساعت سیستم و منطقه زمانی اون تنظیم هست
اگر کسی متیونه ممنون میشم کمکم کنه
با سلام و احترام،
از آنجا که میان افزاری که ذکر کردید، محصول شرکت رهسا نیست، توصیه میشود با پشتیبانی parskey تماس بگیرید. به عنوان یک نکته، همواره لازم است ساعت و تاریخ سیستم شما تنظیم بوده و آخرین ویرایش برنامهها را دانلود و نصب نمایید.
من تمام کار هایی که گفتین برای رفع unable to launch the application این ارور رو انجام دادم اما باز هم میاد دلیلش چیه ؟
جاوا اپدیت هست و User Account Control: Run all administrators in Admin Approval Mode هم دیسیبل هست
با سلام و احترام،
در صورتی که از برنامه جاوا برای سامانه ستاد ایران استفاده میکنید، توجه شما را به مطالعه مقاله توکن ستاد ایران “مرحله چهارم” جلب میکنیم. لطفا تنظیمات جاوا Tab Advance را مطابق شکل انجام دهید و در آخر کامپیوتر خود را ریست کنید.
در صورتی که مشکل برطرف نشد، با پشتیبانی شرکت رهسا به شماره تلفن 91096551-021 تماس بگیرید.
سلام در سامانه بانکملی جهت ثبت درخواست وام در قسمت آخر جهت تصدیق امضا و واریز مبلغ ۲۳۰۰۰۰ریال خطای عدم ثبت دقیق پیامک ارسالی را میدهد علت چیست
با سلام و احترام،
در صورتی که اطلاعات هویتی را به درستی در سامانه ثبت کردهاید، با پشتیبانی سامانه بانک ملی تماس بگیرید.
– پیغام خطای unable to launch the application: این خطا در خصوص سامانههایی که نیازمند نصب جاوا هستند رخ میدهد. جهت رفع این خطا کافی است که security پالیسی ویندوز را تغییر دهید. برای این کار به قسمت group policy ویندوز رفته و از طریق local policies وارد security options شوید. بر روی User Account Control: Run all administrators in Admin Approval Mode. کلیک کرده آن را Disable کنید. با restart کردن رایانه، خطای فوق برطرف خواهد شد.
توکن سامانه مناقصات خطای فوق را میده، اما group policy در ویندوز را پیدا نمی کنم که مسیر گفته شده را برم، چه کنم؟
ویندوز ما، ویندوز 10 م باشد
با سلام و احترام،
در صورتی که از برنامه جاوا برای سامانه ستاد ایران استفاده میکنید، توجه شما را به مطالعه مقاله توکن ستاد ایران “مرحله چهارم” جلب میکنیم. ابتدا آخرین ویرایش برنامه جاوا را نصب کرده و تنظیمات جاوا Tab Advance را مطابق شکل مندرج در مقاله انجام دهید و در آخر کامپیوتر خود را ریست کنید.
در صورتی که مشکل برطرف نشد، با پشتیبانی شرکت رهسا به شماره تلفن 91096551-021 تماس بگیرید، همکاران ما شما را در زمینه تنظیمات security ویندوز راهنمایی میکنند.
با سلام
موقع نصب خطای صفحه سفید withe screen label برای من نشون میده و پایین راجع به اینکه باید revoke بشه نوشته میشه برای سایت های شرکت ساپکو می خواستم دونم این خطای چی هستش ؟
با سلام و احترام،
توصیه میشود مقاله سامانه تبادل الکترونیکی قراردادهای ساپکو را مطالعه کنید
سلام ،برای اصلاح خطا گواهی امضا در تنظیمات سامانه مودیان ثبت نشده است ،چه کرد؟
با سلام و احترام،
در صورتی که گواهی الکترونیکی توکن شما معتبر است (اعتبار آن منقضی نشده باشد) و توکن را به درستی در سامانه مودیان ثبت کرده باشید (ثبت کلید عمومی توکن و دریافت شناسه یکتا حافظه مالیاتی) موارد زیر نیز را بررسی کنید:
بطور موقت آنتی ویروس و فایروال ویندوز خود را خاموش و تست کنید
درایور توکن epass3003 را به روزرسانی کرده و رایانه خود را ریستارت کنید.
تاریخ و زمان رایانه خود را چک کنید
با پشتیبانی نرم افزار حسابداری مالیاتی خود تماس بگیرید
با سلام و احترام
توکن من مدل epass3003 است که قبلا روی ویندوز 7 راحت کار می کردم
ولی اکنون روی لپ تاپ با ویندوز 10 شناسایی می شود ولی هیچ کاری نمیشه روش انجام داد
باید چکار کنم؟
با سلام و احترام،
لازم به ذکر است که توکن epass3003 علاوه بر ویندوز بر روی سیستم عاملهای مک و لینوکس هم کار میکند. پیشنهاد میشود با توجه به مطلبی که بیان کردید، با همکاران بخش پشتیبانی شرکت رهسا به شماره 91096510-021 تماس بگیرید.
سلام وقت بخیر
در زما ن امضاء پیام گواهی برای شما لاگین نشده است و نمی شه امضاء کرد ممنون میشم راهنمایی بفرمایید
برای قسمت حقوقی گواهی معتبر تهیه شده ولی این پیام ارسال میشه
با سلام و احترام،
لطفا سامانهای که این خطا را مشاهده کردید، ذکر بفرمایید.
ممنون از حسن توجه شما
این خطا در سامانه سامانه ثبت من مشاهده شد
با سلام و احترام،
سپاس از پاسخ پر مهر شما، اصولا خطاهای مرتبط با سامانه ثبت من و توکن امضای دیجیتال در شرایط زیر ممکن است رخ دهد که خدمتتان ارائه میشود. شما میتوانید موارد را بررسی نموده و تست کنید:
– اطمینان از نصب بودن توکن امضای دیجیتال (آیکون توکن در کنار ساعت رایانه ظاهر شده باشد)
– اطمینان از معتبر بودن تاریخ اعتبار گواهی الکترونیکی توکن (در صورت نیاز نسبت به تمدید گواهی امضای توکن اقدام نمایید)
– اطمینان از نصب بودن برنامه دستینه (برای اطمینان از صحت عملکرد این برنامه توصیه میشود، آنتی ویروس و فایروال ویندوز خود را موقتا غیرفعال کنید. در صورت امکان برنامه دستینه و توکن را بر روی رایانه دیگری نصب کنید)
– همواره درایور توکن epass3003 را به روز رسانی کنید. چنانچه گواهی توکن خود را تمدید کرده اید، توصیه میکنیم، حتما برنامه epass3003 را از رایانه خود uninstall کرده و پس از ریستارت کردن کامپیوتر، برنامه به روز شده epass3003 را نصب کنید.
– گواهی روی توکن شما باید گواهی شخص حقیقی مستقل و به نام صاحب امضاء باشد. در ضمن هنگام امضای سند با توکن، برنامه دستینه به طور خودکار فراخوانی میشود ولی این برنامه به taskbar ویندوز منتقل میشود که لازم است بر روی آن کلیک کنید تا برنامه دستینه بر روی صفحه ظاهر شود و مراحل وارد کردن رمز توکن را انجام دهید. برای اطلاعات بیشتر شما، لطفا بر روی لینک مقاله ثبت شرکت با توکن امضای دیجیتال کلیک کنید.
-در صورتی که همچنان با مشکل مواجه هستید، میتوانید با پشتیبانی شرکت رهسا با شماره تلفن 91096551-021 تماس بگیرید، همکاران ما شما را راهنمایی خواهند کرد.
با سلام احترام
تمامی مواردی که فرمودین تست شده ولی موردی نداره
فقط گواهی حقوقی بوده و حقیقی نمیباشد
در صورت تهیه گواهی مجدد
چند گواهی حقوقی و حقیقی در یک توکن قابل استفاده است ؟
در این صورت این موضوع بررسی و تهیه میشه…..
با سلام و احترام،
با تشکر از پیگیری شما، جهت استحضار در هر توکن epass3003 امکان ذخیره 9 گواهی وجود دارد. بطور کلی برای کاربردهای عمومی سامانه ثبت من، گواهی شخص حقیقی مورد نیاز است. توصیه میکنم، برای اطمینان از نوع گواهی مرتبط با کاربردهای خاص توکن در سامانه ثبت من با پشتیبانی رهسا تماس بگیرید.
سلام خسته نباشید در سامانه جامع تجارت در زمان ثبت پرونده جدید خطای گواهی به زنجیره مرکز میانی عام تعلق ندارد هستش چیکار باید بکنم؟
با سلام و احترام،
در صورتی که گواهی روی توکن شما معتبر بوده و نرم افزار دستینه به درستی کار میکند، احتمال دارد این خطا از سامانه بوده و پس از مدتی برطرف شود. در صورت باقی ماندن این خطا موارد زیر را بررسی کنید:
VPN را غیرفعال کنید
بطور موقت آنتی ویروس را غیرفعال کنید
در صورت امکان از رایانه دیگری ثبت پرونده را در سامانه جامع تجارت انجام دهید.
با سلام و احترام ,علت خطای توکن 85 در ورود به سامانه ثبت املاک چیه؟ممنون میشم اگه راهنمایی بفرمایین.
با سلام و احترام،
لطفا متن کامل خطای مشاهده شده، نوع توکن و گواهی الکترونیکی را ذکر بفرمایید. لازم به ذکر است که برای عملکرد صحیح توکن با سامانه ثبت املاک، لازم است پیش نیازهای ارتباط توکن با سامانه را نصب نمایید. برای کسب اطلاعات بیشتر مقاله استفاده از توکن در سامانه املاک و مستغلات را مطالعه نمایید.
بسیار سپاسگزارم از اطلاعات خوبی که در مقاله بود
با سلام و احترام،
سپاس از نظر پرمهرتان
برای تمدید گواهی امضا الکترونیکی اقدام کردم که در تاریخ 1404/08/30 تارییخش منقضی میشه الان که 29 مهر میخوام اقدام کنم وارد قسمت تمدید غیر حضوری که میشم گواهی روک میزنم توکن هم وصل هست پیغام میده تئکن و یا گواهی داخل آن موجود نمی باشد خطای 25 لطفا از اتصال صحیح توکن ونصب درایور آن اطمینان حاصل بفرمائید//خواستم ببینم چرا این پیغام رومیده
با سلام و احترام،
لطفا پس از تمدید گواهی امضا الکترونیکی توکن، درایور توکن خود را به روزرسانی کنید. برای این کار برنامه توکن epass3003 را از رایانه خود uninstall کرده و پس از ریسارت کردن رایانه، درایور توکن را نصب کنید.
سلام وقت بخیر من بابت تسهیلات توی مرحله ضمانت امضای دیجیتال از برنامه امضاتو گرفتم ولی توی مرحله ضمانت تایید میکنم خطای گواهی امضا یافت نشد میاره و حتی اجازه ابطال امضا رو هم توی برنامه امضاتو نمیده لطفا راهنمایی بکنید چند وقتیه گیر کردم توی این مرحله
با سلام و احترام،
مقاله ای که مطالعه نمودید در خصوص خطاهای توکن امضای دیجیتال epass3003 شرکت رهسا است. پیشنهاد میشود برای حل مشکل برنامه های نرم افزاری امضای دیجیتال با بخش پشتیبانی شرکتهای مرتبط با این محصولات تماس بگیرید.
با سلام و احترام
علت خطای “در اعتبارسنجی آنلاین گواهی خطایی رخ داد” چیست؟
با سلام و احترام،
لطفا مطالب زیر تیتیر “خطای شماره چهارم: اشتباه بودن نوع گواهی روی توکن” را در مقاله خطاهای توکن امضای الکترونیک مطالعه کرده و حسب مورد، اقدام نمایید.
سلام ارور میده برای اپلیکیشن
unable to lunch to appliction
اینو چه جوری رفع کنم؟
ممنون
با سلام و احترام،
پیشنهاد میشود مقاله تخصصی مرتبط با خطای جاوا در سامانه ستاد را مطالعه نمایید.
ارور
امکان اعتبار سنجی گواهی وجود ندارد؛ لطفا اتصال اینترنت را بررسی کنید
اینو مدام ارور میده و اجازه امضا نمیده
با سلام و احترام،
چنانچه تمامی موارد از جمله به روز بودن درایور توکن (برنامه توکن را uninstall کرده و پس از نصب نسخه جدید، رایانه را ریستارت کنید)، نصب برنامههای پیش نیاز سامانه (جاوا، دستینه)، صحیح بودن تاریخ اعتبار گواهی توکن، غیرفعال بودن موقتی vpn، آنتی ویروس و فایروال ویندوز اطمینان دارید، این خطا ممکن است به دلیل ناصحیح بودن نوع گواهی توکن شما با سامانهای که قصد دارید از آن استفاده کنید، باشد. در صورتی که نوع گواهی توکن شما با سامانه تطابق دارد، ممکن است اشکال از سامانه مورد نظرتان باشد. ارتباط با سامانه را در زمان دیگری انجام دهید. چنانچه مشکل همچنان باقیست، با پشتیبانی سامانه تماس بگیرید.