خدمات پشتیبانی قسمتی است که کاربران می‌توانند پاسخ سوالات و راه حل های مشکلات خود را پیدا کنند.
رفع مشکلات و پاسخ سوالات متداول توکن epass3003، راستین و سایر محصولات شرکت ره‌آورد سامانه‌های امن و مستندات آموزشی در بخش خدمات پشتیبانی به کاربران کمک می کند و آنها را در استفاده از توکن امضای دیجیتال و سایر محصولات این شرکت توانمند می‌سازد.
خدمات پشتیبانی
پشتیبانی محصولات و مستندات آموزشی
ePass 3003
سوالات عمومی- امتیاز بالا در رده بندی مرکز ریشه در بین توکن‌های موجود در بازار
- نصب خودکار و بدون نیاز به CD و هیچ ابزار دیگری (Plug & Play)
- کارکرد بر روی تمامی نسخه‌های ویندوز و سایر سیستم‌های عامل همانند MAC و لینوکس
- گارانتی تعویض بدون پرسش در سراسر کشور
- قیمت رقابتی و مناسب
- دارای بالاترین استاندارد امنیتی در دنیا (Fips)
- برنامه کاربردی مدیریت توکن
- یک توکن Plug & Play نیازی به نصب درایور ندارد و رایانه به صورت خودکار توکن را شناسایی می‌کند. در اصطلاح به این نوع از ابزار Driverless گفته میشود
- میان افزار توکن احتیاجی به نصب نداشته و بدون CD یا هر ابزار دیگری، به طور خودکار نصب میشود.
- توکن epass3003 دارای هر دو شرط ذکر شده یک توکن Plug & Play است.
- وظیفه توکن حفاظت از کلید خصوصی افراد است. این کلید خصوصی به منظور رمزگشایی اطلاعات و ایجاد امضای دیجیتال استفاده میشود.
- خیر، تنها شکل ظاهری توکن شبیه به حافظه فلش است، ولی تراشه داخل آن کارکرد متفاوتی دارد و صرفاً برای نگهداری و حفاظت از کلید خصوصی افراد استفاده میشود. این کلید خصوصی به منظور عملیات امضای دیجیتال و رمزگشایی داده‌هایی که توسط کلید عمومی افراد رمزشده است، مورد استفاده قرار می‌گیرد. همچنین امکان استفاده از یک حافظه فلش به جای توکن و بالعکس وجود ندارد.
- بله، توکن مشکلی با درج گواهی‌های متنوع ندارد، ولی می‌بایست قبل از صدور گواهی با سامانه مورد نظر چک شود تا تداخلی با کارکرد صحیح آن نداشته باشد.
- از آنجایی که گواهی، عمومی است میتوان آن را روی دو یا چند توکن کپی کرد. اما افراد برای امضای دیجیتال به کلید خصوصی نیاز دارند. این کلید خصوصی فقط و فقط بر روی توکن تولید و نگهداری میشود و امکان کپی کردن آن بر روی توکن‌های دیگر وجود ندارد.
- خیر، دو نفر امکان استفاده اشتراکی از یک توکن را ندارند، زیرا پس از امضا کردن به وسیله توکن، مسئولیت حقوقی امضا متوجه مالک توکن است و امضای ثبت شده از لحاظ قانونی قابل پیگیری است.
- میزان اعتبار گواهی یک یا دو سال است. بعد از اتمام اعتبار گواهی داخل توکن، برای دریافت گواهی جدید می بایست به مراکز مجاز صدور گواهی مراجعه کنید. لازم به ذکر است که خدمات صدور و تمدید گواهی توسط این شرکت با تسهیلات ویژه قابل ارائه است که برای اطلاع از جرئیات آن می توانید به صفحه محصولات، پکیج‌های VIP مراجعه فرمائید.
سوالات فنیتوکن epass3003 به محض اتصال به دستگاه به صورت خودکار شناسایی و نصب میشود. به اصطلاح، یک توکن Plug & Play است.
در صورت عدم نصب توکن به صورت خودکار، میتوانید به بخش My Computer رفته و روی درایو اضافه شده به لیست درایوها با برچسب es3003_130206 کلیک راست کنید و گزینه ی Open را انتخاب کنید.
روی فایل epass3003 کلیک راست کنید و گزینه run as administrator را انتخاب کنید.
- User، ادمین باشد و یا دسترسی به نصب نرم افزار داشته باشد.
- نصب توکن را روی یک پورت USB دیگر و یک کامپیوتر دیگر نیز امتحان شود.
پس از نصب توکن یک آیکون مطابق شکل زیر، در کنار ساعت سیستم اضافه میشود که نشان دهنده‌ی نصب صحیح توکن است.
همچنین در صورت عدم مشاهده این آیکون برای اطمینان از نصب میتوانید مسیر زیر را بررسی کرده و از نصب توکن مطمئن شوید.
با کلیک بر روی گزینه search (شماره 1 در عکس) موجود در نوار ابزار پایین صفحه، عبارت epass ( شماره 2 در عکس) را تایپ کنید و در نتایج بر روی گزینه epass token manager (شماره 3 در عکس) کلیک کنید.
در این لحظه پنجره مدیریتی توکن باز میشود. برای استفاده از توکن login کنید و رمز توکن خود (که به صورت پیش فرض 1234 است) را وارد کنید.
رمز پیش فرض کاربر توکن، 1234 است.
رمز پیش فرض مدیر توکن، rockey است.
مرحله 1: پس از اتصال توکن، برنامه EnterSafe PKI Manager را از طریق دوبار کلیک روی آیکون مشخص شده کنار ساعت سیستم اجرا کنید.
در صورت عدم مشاهده آیکن میتوانید برنامه را از طریق آدرس زیر اجرا کنید:
ویندوز 32 بیتی : C:\Program Files\EnterSafe\ePass3003\ ePassManager_3003.exe
ویندوز 64 بیتی : C:\Program Files (x86)\EnterSafe\ePass3003\ ePassManager_3003.exe
مرحله 2: بر روی دکمه Login را کلیک کنید.
مرحله 3: رمز توکن (که به صورت پیش فرض 1234 است) را وارد کنید و OK را کلیک کنید.
مرحله 4: پس از ورود موفق به نرم افزار مدیرت توکن در سمت چپ پنجره و در قسمت TokenList اطلاعات توکن شما شامل: نام توکن، نام گواهی مخصوص شما (Certificate) و PublicKey ،PrivateKey نمایان خواهد شد که با کلیک نمودن بر روی هر کدام، باید اطلاعات مربوط به آنها در بخش زیرین همان قسمت ظاهر شود.
در صورت مشاهده‌ی اطلاعات ذکر شده در بخش TokenList میتوانید از صحت عملکرد توکن مطمئن شوید و احیانا اگر مشکل دیگری وجود داشته باشد به احتمال بسیار زیاد مربوط به سامانه‌هایی است که از آن استفاده می‌کنید، لطفاً با خدمات پشتیبانی آن سامانه‌ها تماس حاصل فرمایید.
- با مراجعه به سایت مرکز صدور گواهی الکترونیکی میانی عام به آدرس gica.ir، در قسمت دفاتر ثبت نام لیست مراکز صدور گواهی امضا، با نزدیکترین مرکز صدور گواهی تماس گرفته و جهت تمدید گواهی خود اقدام نمایید.
لازم به ذکر است که خدمات صدور و تمدید گواهی توسط این شرکت با تسهیلات ویژه قابل ارائه است که برای اطلاع از جرئیات آن می توانید به صفحه محصولات، پکیج‌های VIP مراجعه فرمائید.
در صورتی که توکن شما قفل شده است، میتوانید برای باز کردن قفل توکن از نرم‌افزار مدیریت توکن نسخه Admin استفاده نمایید. بدین منظور نرم افزار مربوطه را از لینک زیر دانلود نمایید :
دانلود فایل
پس از اجرای نسخه Admin، پنجره مدیریت توکن نمایان خواهد شد.
در این پنجره برروی دکمه فِلش در سمت راست و در بالای کلید Exit مطابق تصویر کلیک کنید.
در ادامه بر روی دکمه Unblock ظاهر شده کلیک نمایید.
سپس در پنجره نمایان شده در قسمت SO PIN عبارت rockey را وارد نمایید. لازم به ذکر است که عبارت مذکور را باید تماماً با حروف کوچک وارد کنید.
در مرحله بعد رمز جدید مورد نظر را در قسمتهای New UserPin و Confirm وارد نموده و در انتها بر روی دکمه OK کلیک کنید.
در صورت ورود صحیح SO PIN، پنجره زیر نمایان خواهد شد.
در غیر این صورت پنجره پیغام خطای زیر، نمایان خواهد شد.
توجه داشته باشید که فقط ۵ مرتبه می توانید SO PIN را اشتباه وارد کنید. اگر بیش از ۵ بار مرتکب خطا شوید، توکن SO Pin Blocked خواهد شد و دیگر امکان استفاده از گواهی و زوج کلید داخل توکن میسر نیست. در این صورت باید به مرکز مربوطه (به عنوان مثال دفترخانه صادرکننده گواهی) مراجعه نمایید تا توکن شما را پاکسازی کامل (Initialize) نموده و مجدداً برای شما گواهی صادر نمایند.
توکن را به رایانه خود وصل نمایید تا تصویر آیکون توکن را در نوار ابزار در کنار ساعت سیستم خود مشاهده کنید. در صورتی که برنامه توکن شما نصب نشده باشد باید در قسمت MyComputer برروی CD-ROM ایجاد شده توسط توکن دوبار کلید کنید تا برنامه توکن نصب شود و یا در داخل CD-ROM ایجاد شده برروی autorun کلید کنید.
در ادامه بر روی آیکون توکن که در شکل قبل با دایره قرمز مشخص شده است دوبار کلیک نمایید تا پنجره برنامه مدیریت توکن نمایان شود.
سپس برروی دکمه Login کلید کنید و برای ورود رمز توکن خود را وارد نمایید. رمز پیش فرض توکن 1234 است.
پس از ورود به توکن، اطلاعات محتوی داخل توکن در زیر Token List نمایان خواهد شد.
با توجه به شکل، گواهی با نام شما و یا سازمان شما در بالای PublicKey وجود دارد؛ لطفاً آن را انتخاب نمایید و برروی کلید Certificate View کلیک کنید تا اطلاعات گواهی را مشاهده کنید.
در صفحه ظاهر شده تاریخ شروع و پایان اعتبار گواهی به شما نمایش داده خواهد شد.
- رایانه توکن شما را شناسایی نکرده است. توکن را از پورت USB خارج نمایید و مجدداً وصل کنید یا آن را بر روی رایانه دیگری امتحان کنید.
توکن های مورد تأیید مرکز ریشه نسخه Firmware version 7.0 بوده و بدنه آنها طوسی رنگ است.
کاربر می تواند مطابق دستورالعمل زیر از درست بودن نسخه توکن اطمینان حاصل نماید.
توکن را به دستگاه وصل کرده تا آیکون توکن را در نوار ابزار مشاهده کنید.
دوبار بر روی آیکون توکن کلیک نمایید، در پنجره باز شده به نام مدیریت توکن و در گزینه های سمت چپ صفحه نسخه توکن را بازبینی نمایید.
هنگامی که کاربر آیکون مربوط به توکن را در نوار ابزار مشاهده می‌کند، امکان ورود و استفاده از توکن برای او فراهم شده است.
در این حالت معمولاً خطا از توکن نیست و خطا ممکن است به دلایل زیر رخ داده باشد:
- خطا از نرم افزار سازمانی خواستار امضای دیجیتال است. در اینصورت باید با خدمات پشتیبانی سامانه مربوطه تماس حاصل فرمائید.
- خطا در خصوص صدور گواهی مورد استفاده در توکن است. در اینصورت باید با مرجع صادرکننده گواهی تماس حاصل فرمائید.
در صورت نیاز به تماس تلفنی با واحد خدمات پشتیبانی شرکت ره‌آورد سامانه‌های امن (91690236-021)، جهت تسریع در راهنمائی، لطفاً برنامه anydesk را دانلود و نصب نمایید.
برای دانلود موارد مورد نیاز، لطفاً از لینک‌های زیر استفاده فرمائید:
جهت برنامه‌نویسی در سیستم عامل‌های ویندوز، لینوکس و مک میتوانید فایل SDK توکن را از لینک‌های زیر دانلود نمائید:
گارانتی و فروش- این توکن از طرف شرکت ره‌آورد سامانه‌های امن دارای گارانتی و خدمات پس از فروش مادام العمر بدون پرسش و پاسخ است.
- با مراجعه به وبسایت این شرکت به آدرس rsa.ir، بخش محصولات، یا فروشگاه دیجی کالا میتوانید بصورت آنلاین توکن epass3003 را خریداری نمایید و در اکثر دفاتر اسناد رسمی یا دفاتر پیشخوان دولت نیز امکان تهیه این توکن وجود دارد.
- در هنگام خرید آنلاین، در قسمت اطلاعات صورتحساب، مشخصات خود را تکمیل نمایید و فاکتور رسمی خود را به همراه توکن خریداری شده، دریافت نمایید.
اگر در شهر تهران ساکن هستید، میتوانید در ساعات و روزهای کاری با مراجعه به شرکت ره‌آورد سامانه‌های امن، توکن معیوب خود را تحویل و توکن سالم را دریافت نمائید.
برای شهرستان‌ها میتوانید با مراجعه به نمایندگی‌های معرفی شده از سوی شرکت ره‌آورد سامانه‌های امن، توکن خود را تعویض کنید یا در غیراینصورت ضمن هماهنگی با کارشتاسان ما، آن را به آدرس شرکت پست نموده تا توکن سالم برایتان تعویض و ارسال گردد.
راستین
سوالات عمومی- امتیاز بالا در رده بندی مرکز ریشه در بین توکن های موجود در بازار
- نصب خودکار و بدون نیاز به CD و هیچ ابزار دیگری (Plug & Play)
- کارکرد بر روی تمامی نسخه‌های ویندوز و سایر سیستم‌های عامل همانند MAC و لینوکس
- گارانتی تعویض بدون پرسش در سراسر کشور
- قیمت رقابتی و مناسب
- دارای بالاترین استاندارد امنیتی در دنیا (Fips)
- برنامه مدیریت توکن فارسی
- یک توکن Plug & Play نیازی به نصب درایور نداشته و رایانه به صورت خودکار توکن را شناسایی می‌کند. در اصطلاح به این نوع از ابزار Driverless گفته میشود
- میان‌افزار توکن احتیاجی به نصب نداشته و بدون CD یا هر ابزار دیگری، به طور خودکار نصب میشود.
- توکن راستین طلائی دارای هر دو شرط ذکر شده یک توکن Plug & Play است.
- وظیفه توکن حفاظت از کلید خصوصی افراد است. این کلید خصوصی به منظور رمزگشایی اطلاعات و ایجاد امضای دیجیتال استفاده میشود.
- خیر، تنها شکل ظاهری توکن شبیه به حافظه فلش است، ولی تراشه داخل آن کارکرد متفاوتی دارد و صرفاً برای نگهداری و حفاظت از کلید خصوصی افراد استفاده میشود. این کلید خصوصی به منظور عملیات امضای دیجیتال و رمزگشایی داده‌هایی که توسط کلید عمومی افراد رمزشده است، مورد استفاده قرار می‌گیرد. همچنین امکان استفاده از یک حافظه فلش به جای توکن و بالعکس وجود ندارد.
- بله، توکن مشکلی با درج گواهی‌های متنوع ندارد، فقط می‌بایستی این موضوع را قبل از صدور گواهی با سامانه مورد نظر چک کنید.
- از آنجایی که گواهی، عمومی است میتوان آن را روی دو یا چند توکن کپی کرد. اما افراد برای امضای دیجیتال به کلید خصوصی نیاز دارند. این کلید خصوصی فقط و فقط بر روی توکن تولید و نگهداری میشود و امکان کپی کردن آن بر روی توکن‌های دیگر وجود ندارد.
- خیر، دو نفر امکان استفاده اشتراکی از یک توکن را ندارند، زیرا پس از امضا کردن به وسیله توکن مسئولیت امضا متوجه مالک توکن بوده و امضا مورد نظر از لحاظ قانونی قابل پیگیری است.
- میزان اعتبار گواهی یک یا دو سال است. بعد از اتمام اعتبار گواهی داخل توکن، برای دریافت گواهی جدید می بایست به مراکز مجاز صدور گواهی مراجعه کنید. لازم به ذکر است که خدمات صدور و تمدید گواهی توسط این شرکت با تسهیلات ویژه قابل ارائه است که برای اطلاع از جرئیات آن می توانید به صفحه محصولات، پکیج‌های VIP مراجعه فرمائید.
سوالات فنیبا توجه به عملکرد خودکار توکن راستین طلائی، به محض اتصال توکن USB به رایانه، یک CD-ROM به درایو‌های شما در My Computer اضافه خواهد شد. در صورت فعال بودن Auto Run نرم‌افزار توکن به صورت خودکار نصب میشود. در غیر این صورت بر روی CD-ROM ایجاد شده دوبار کلیک کنید تا نرم‌افزار توکن نصب شود.
رمز پیش فرض کاربر توکن، 1234 است.
رمز پیش فرض مدیر توکن، rastin است
پس از اتصال توکن به دستگاه، با دو بار کلیک کردن روی آیکون برنامه توکن در کنار ساعت سیستم، نرم‌افزار مدیریت توکن اجرا میشود. همچنین میتوانید نرم‌افزار مدیریت توکن را از مسیر زیر اجرا نمایید.
Start Menu < – All Programs < – Rahavard Samanehaye Amn <- Rastin <- Rastin Token Manager
- با مراجعه به سایت مرکز صدور گواهی الکترونیکی میانی عام به آدرس gica.ir، در قسمت دفاتر ثبت نام لیست مراکز صدور گواهی امضا، با نزدیکترین مرکز صدور گواهی تماس گرفته و جهت تمدید گواهی خود اقدام نمایید.
لازم به ذکر است که خدمات صدور و تمدید گواهی توسط این شرکت با تسهیلات ویژه قابل ارائه است که برای اطلاع از جرئیات آن می توانید به صفحه محصولات، پکیج‌های VIP مراجعه فرمائید.
در صورتی که توکن شما قفل شده باشد، میتوانید برای قفل گشایی توکن، نرم‌افزار مدیریت توکن نسخه مدیر را استفاده کنید. بدین منظور نرم‌افزار مربوطه را از لینک زیر دانلود نمایید:
نرم‌افزار مدیریت توکن امضای دیجیتال – راستین طلایی ورژن ادمین
پس از اجرای نسخه ادمین، نسخه مدیریتی پنجره مدیریت توکن نمایان خواهد شد.
در این پنجره برروی دکمه فلش که در تصویر بالا نمایش داده شده، کلیک کنید. در ادامه بر روی دکمه بازگشایی قفل ظاهر شده کلیک نمایید.
سپس در پنجره نمایان شده در قسمت رمز مدیر عبارت ” rastin ” را وارد نمایید. لازم به ذکر است که عبارت مذکور را باید با حروف کوچک وارد کنید. در مرحله بعد رمز جدید مورد نظر را در قسمتهای “رمز جدید” و “بازنویسی رمز” وارد نموده و در انتها بر روی دکمه تأیید کلیک کنید.
در صورت ورود صحیح رمز مدیر، پنجره زیر نمایان خواهد شد.
در غیر این صورت پنجره پیغام خطای زیر، نمایان خواهد شد.
در صورت ورود 5 خطا توکن کاملا قفل خواهد شد و بازیابی گواهی های آن غیر ممکن خواهد بود و در این حالت می توانید با استفاده از دکمه “پاکسازی اولیه” نسبت به تعریف رمز عبور ها و مشخصات توکن اقدام فرمایید.
توجه فرمایید در این حالت کلیه گواهی های توکن حذف خواهد شد.
رایانه توکن شما را شناسایی نکرده است. توکن را از پورت USB خارج نمایید و مجدداً وصل کنید یا آن را بر روی رایانه دیگری امتحان کنید.
هنگامی که کاربر آیکون مربوط به توکن را در نوار ابزار مشاهده می‌کند، امکان ورود و استفاده از توکن برای او فراهم شده است.
در این حالت معمولاً خطا از توکن نیست و خطا ممکن است به دلایل زیر رخ داده باشد:
- خطا از نرم افزار سازمانی خواستار امضای دیجیتال است. در اینصورت باید با خدمات پشتیبانی سامانه مربوطه تماس حاصل فرمائید.
- خطا در خصوص صدور گواهی مورد استفاده در توکن است. در اینصورت باید با بخش پشتیبانی خدمات مرجع صادرکننده گواهی تماس حاصل فرمائید.
در صورت نیاز به تماس تلفنی با واحد خدمات پشتیبانی شرکت ره‌آورد سامانه‌های امن (91690236-021)، جهت تسریع در راهنمائی، لطفاً برنامه anydesk را دانلود و نصب نمایید.
برای دانلود موارد مورد نیاز، لطفاً از لینک‌های زیر استفاده فرمائید:
مستندات آموزشی