اختصاصی سامانه ستاد ایران | مشکلات و راهکار زمان قطع اینترنت
سامانه تدارکات الکترونیکی دولت (ستاد ایران) https://setadiran.ir/setad/cms یکی از مهمترین درگاههای تعامل کسبوکارها با دولت است. اما بسیاری از کاربران در استفاده از این سامانه با چالشهایی مواجه میشوند. در این راهنمای جامع، تمام مشکلات رایج سامانه ستاد را همراه با راهحلهای عملی و کاربردی بررسی میکنیم. از مراحل دریافت گواهی و توکن گرفته تا نحوه امضای دیجیتال اسناد و رفع خطاهای نرمافزاری – همه چیز را به زبان ساده توضیح خواهیم داد.
در شرایط قطع اینترنت جهانی برای رفع خطای سامانه ستاد تنظیمات زیر را در برنامه جاوا انجام دهید
با انجام تنظیمات مندرج در شکل زیر، امکان امضای دیجیتال با توکن امکان پذیر شود. در شکل زیر پنل کنترل جاوا (java Control Panel) سربرگ Advanced نشان داده شده است.
در منوی استارت ویندوز گزینه Configure Java را انتخاب کنید تا صفحه زیر باز شود. سربرگ Advanced را انتخاب کنید.
در موارد زیر گزینههای Disable Verification یا Do not Check را انتخاب کنید:
Mixed Code
Perform Signed Code
Perform TLS Certificate
همچنین دقت کنید که گزینههای اول و پنجم Advanced Security Settings تیک نخورده باشند (مطابق شکل زیر)
فرحناز احسانی، شرکت رهسا
4 دقیقه مطالعه | 8 دی 1403
فهرست مطالب
در این مقاله فرض میکنیم شما در سامانه ستاد ایران ثبت نام کرده و حساب کاربری ایجاد کردهاید. چنانچه برای ثبتنام و ورود به سامانه ثبت من و استفاده از این سامانه مشکل دارید، توصیه میکنیم ابتدا مقاله راهنمای جامع سامانه ستاد ایران، ورود، ثبتنام و استفاد از امکانات سامانه را مطالعه کنید.
مشکلات در خصوص دریافت گواهی الکترونیکی و کاربرد توکن ستاد ایران
مشکل:
نیاز به گواهیهای جدید با وجود داشتن توکن و گواهیهای قبلی
- کاربران و سازمانهایی که قبلاً در مناقصات ستاد ایران حضور داشتهاند، ممکن است فکر کنند لزومی به دریافت گواهی جدید ندارند.
راه حل:
- اشخاص حقیقی که قبلاً دارای توکن و گواهی مرتبط هستند، نیازی به دریافت گواهی جدید ندارند، اما باید اطمینان حاصل کنند گواهی قبلی معتبر است.
- در صورتی که گواهی مهر سازمانی نیاز باشد (برای اشخاص حقوقی)، این نوع گواهی باید دریافت شود.
مشکلات مربوط به نماینده (وکیل قانونی صاحب امضاء)
مشکل:
شرایط مراجعه نماینده برای دریافت گواهی و توکن
- سوال این است که آیا نماینده قانونی میتواند به جای مدیرعامل یا کارمند اصلی سازمان اقدام کند؟
راه حل:
- اگر فردی بهعنوان نماینده به دفاتر اسناد رسمی مراجعه میکند، مشخصات نماینده باید در فرم اینترنتی موقع ثبتنام گواهی الکترونیکی (بعنوان مثال سامانه جیکا gica.ir) تکمیل شود.
- مالکیت توکن باید به نام سازمان یا شخص درخواستدهنده باقی بماند.
استفاده از توکنهای قبلی در سامانه ستاد ایران
مشکل:
برخی افراد میخواهند دوباره از توکنهای قبلی در روند جدید استفاده کنند.
راه حل:
- توکن قدیمی قابل استفاده است به شرطی که گواهی مرتبط بر روی آن معتبر باشد.
- در صورت انقضای گواهی (توکن منقضی شده)، باید درخواست صدور گواهی جدید مرتبط با نوع استفاده از سامانه (حقیقی یا حقوقی) ارائه شود.
وجود چندین امضاء بر روی یک توکن امضای دیجیتال
اگر از یک توکن برای چندین امضاء استفاده میشود، باید مطمئن شد که تمام گواهیهای لازم برای هر امضاکننده موجود هستند.
مشکل:
امکان تعریف چند امضای مختلف روی یک توکن امضای دیجیتال
- سوال این است که آیا امکان دارد توکن به صورت اشتراکی برای چند شخص استفاده شود؟
راه حل:
- تنها یک امضاکننده (فرد حقیقی یا حقوقی) میتواند با یک توکن فعال باشد. برای افراد و صاحبان امضاهای مختلف، گواهی و توکن سختافزاری جداگانه مورد نیاز است.
مشکلات نرمافزاری مرتبط با امضای الکترونیکی و پیش نیاز سامانه ستاد ایران
افرادی که قصد دارند اسناد را امضاء کنند، باید از نرمافزار امضای دیجیتال به نام “مهروموم” استفاده کنند. این نرمافزار قابلیت مدیریت فرمتهای مختلف اسناد از جمله PDF، Word و Excel را دارد. نیاز به نرمافزارهای پیشنیاز برای ویندوز مانند .Netframework برای سازگاری است. اگر با پیامهایی درباره الگوریتمهای پشتیبانینشده (مانند sha256) یا مشکلات درایور نرمافزار روبرو شدید، ممکن است نیاز به بروزرسانی یا نصب مجدد درایور توکن وجود داشته باشد.
مشکل:
استفاده از نرمافزار مهر و موم برای امضای پاکات ب، ج و اسناد (مناقصه/مزایده/خرید) سامانه ستاد ایران
- برخی از کاربران نمیدانند با چه فرمتهای فایلی میتوان در سامانه کار کرد.
راه حل:
- برای ویندوز 10 فقط نرمافزار مهروموم کافی است.
- در ویندوز 7 و 8 باید جدیدترین نسخه .NET Framework نصب باشد.
- برنامه جاوا ستاد باید نصب شود.
- در صورت مشاهده پیام خطا، ممکن است لازم باشد درایور قدیمی توکن حذف و مجدداً نصب شود.
- هم نرمافزار مهروموم و هم درایور توکن باید همیشه آخرین نسخه باشند.
مشکل:
ناسازگاری استانداردهای رمزنگاری توکن امضای دیجیتال
- گاهی پیامهایی مربوط به عدم پشتیبانی از الگوریتمهای رمزگذاری (مانند SHA256) مشاهده میشود.
راه حل:
- درایور توکن موجود در سیستم باید حذف شده و نسخه بهروز آن نصب شود.
- فایلهای راهنمایی که با توکن یا نرمافزار ارائه شدهاند نیز میتوانند کمککننده باشند.
- توصیه میشود که از توکن امضای دیجیتال epass3003 استفاده شود. این توکن سازگاری کامل با سامانه ستاد ایران و الگوریتمهای استاندارد رمزنگاری دارد.
- لینک دانلود درایور به روز شده توکن امضای دیجیتال epass3003
فرآیند امضاء الکترونیکی در سامانه ستاد ایران و مدارک موردنیاز
در مواقعی که امضاکنندگان متعددی نمیتوانند در یک مکان حضور داشته باشند، این فرآیند امکان امضای متوالی را فراهم میکند. امضاکننده اول میتواند سند PDF امضاشده را تولید کند که امضاکننده بعدی میتواند برای اقدامهای بعدی از آن استفاده کند.
مشکل:
چه مدارکی باید با امضای الکترونیکی ارسال شوند.
- برخی از کاربران ممکن است ندانند که کدام مدارک حتماً نیاز به امضا دارند.
راه حل:
- تمام اسنادی که قبلاً به صورت دستی امضا میشدند، اکنون لازم است به صورت الکترونیکی امضا شوند.
- این شامل تمام فایلهای فنی یا مالی بارگذاریشده در سامانه ستاد ایران است.
- برای آگاهی از نحوه ارسال مدارک شرکت در سایت مناقصه ستاد، مقاله مناقصه ستاد ایران را مطالعه کنید.
- برای آگاهی از نحوه ارسال پاکتهای مالی و فنی شرکت در سایت مزایده ستاد، مقاله برنده مزایده شو را مطالعه کنید
مشکل:
امضای غیرحضوری اسناد توسط چند نفر
- گاهی سندی نیاز به امضای چند نفر دارد ولی امکان حضور همه در یک مکان فراهم نیست.
راه حل:
- اولین فرد امضا را در سند PDF اعمال کرده و فایل را با دیگر صاحبان امضا به اشتراک میگذارد. این فرآیند برای دیگران به صورت متوالی قابل اجرا است.
مشکلات ناشی از خطاهای انسانی
در صورتی که اسناد نیاز به امضایی که قبلاً به صورت دستی انجام شده، داشته باشند، میتوانند با استفاده از نرمافزار ارائهشده بهطور الکترونیکی امضا شوند. توجه به فرمتبندی صحیح اسناد ضروری است بطوریکه امضاهای دیجیتال درستی نمایش داده شوند.
مشکل:
اشتباه در انتخاب نوع گواهی امضای الکترونیکی توکن
- اگر نوع گواهی اشتباه انتخاب و هزینه صدور آن پرداخت شده باشد
راه حل:
- پس از پرداخت هزینه، امکان تغییر نوع گواهی وجود ندارد. بنابراین، کاربران باید قبل از پرداخت دقت کافی مبذول کنند. برای آگاهی از نوع گواهی مورد نیاز برای شرکت در سامانه ستاد ایران، مقاله ثبت نام توکن سامانه ستاد ایران را مطالعه کنید.
انواع گواهیهای الکترونیکی قابل استفاده در سامانه ستاد ایران:
- گواهی امضای شخص حقیقی: این گواهی برای اشخاصی که نیاز به امضای الکترونیکی اسناد دارند، ضروری است. افراد باید گواهی امضای شخصی خود را دریافت کنند، اگر قبلاً اسناد را به شیوه سنتی امضا میکردند.
- گواهی مهر سازمانی: این گواهی برای نهادهای حقوقی (سازمانها) ضروری است. سازمانها باید این گواهی را دریافت کنند و میتوانند آن را با گواهیهای امضای فردی برای امضاکنندگان منصوب ترکیب کنند.
- گواهی شخص حقیقی وابسته به غیر دولت: نیاز به این گواهیها برای هر امضاکننده فردی که با نهادهای حقوقی مرتبط است، وجود دارد تا بتوانند از امضاهای الکترونیکی استفاده کنند.
مشکل:
حذف اشتباهی سند یا فایل
- اگر سندی به اشتباه حذف شود یا قابلیت بازخوانی نداشته باشد، باید چه کرد؟
راه حل:
- فایلها باید در یک پوشه امن نگهداری شوند. کاربران میتوانند نسخه پشتیبان از فایلهای امضاشده تهیه کنند.
- در صورت حذف، لازم است فایل اصلی دوباره امضا و ارسال شود.
محدودیتهای زمانی و انقضای گواهی الکترونیکی
مشکل:
انقضای گواهی و تمدید آن
- گواهیها پس از مدتی منقضی میشوند. کاربران ممکن است ندانند چه زمانی برای تمدید اقدام کنند.
راه حل:
- سامانه معمولاً پیش از انقضای گواهی به کاربران هشدار میدهد. کاربران باید بلافاصله به فرآیند تمدید اقدام کنند.
- در صورتی که حداقل یک هفته از انقضای گواهی الکترونیکی توکن شما باقی مانده باشد، میتوانید گواهی را به صورت غیرحضوری در سامانه ثبت نام گواهی امضای دیجیتال، تمدید کنید. برای آگاهی از نحوه تمدید گواهی توکن، مقاله نحوه تمدید توکن منقضی شده را مطالعه کنید
پشتیبانی سامانه ستاد ایران
در صورت مواجهه با مشکلات فنی، بهتر است با مرکز راهبری و پشتیبانی سامانه ستاد با شماره 1456 تماس بگیرید.
جمع بندی
سامانه ستاد ایران با وجود پیچیدگیهای فنی، نقش حیاتی در تسهیل تعاملات تجاری با دولت دارد. با درک صحیح فرآیندها، رعایت پیشنیازهای فنی و آشنایی با راهحل مشکلات رایج، میتوانید از این بستر به بهترین شکل استفاده کنید. بهروز نگه داشتن نرمافزارها، توجه به تاریخ انقضای گواهیها و پیگیری راهنماهای فنی، کلید موفقیت در استفاده از سامانه ستاد است.
پرسشهای متداول مشکلات مهم و ملاحظات اساسی برای افراد و سازمانهایی که قصد استفاده از سامانه ستاد ایران برای امضاهای الکترونیک را دارند، نشان میدهد. چالشهای احتمالی عمدتاً در اطراف روشهای صحیح اخذ گواهی، سازگاری نرمافزار و اطمینان از فرمت صحیح اسناد الکترونیکی برای امضای موفق میباشد. رعایت صحیح فرآیندهای مشخص شده و توجه به جزئیات مربوط به نرمافزار و نوع گواهیهای مورد نیاز میتواند به کاهش این مشکلات کمک کند.
در صورتی که برای ارتباط توکن با سایر سامانهها از جمله سامانه ثبت من، سامانه جامع تجارت، مودیان مالیاتی، املاک و مستغلات، راهداری و غیره مشکل دارید، توجه شما را مطالعه مقاله جامع خطاهای توکن امضای دیجیتال جلب میکنیم.
5 نظر در “ستاد ایران | راهنمای جامع حل مشکلات سامانه + توکن، گواهی امضا، برنامه”
سلام.در سامانه ستاد و قسمت خرید،به مشکل برخورده ایم و شرکت بنده خصوصی و مسیولیت محدود هست و برای تامین جنس مشتریان،خطا میدهد که منع مداخله کارکنان دولت و قیمت گذاری نمیتوانم بکنم در صورتی که ما کارکنان دولتی و حتی وابسته به دولتی نیستیم و نداریم.راهکار چیست؟
با سلام و احترام،
توجه شما را به مطالعه مقاله “ثبت نام توکن سامانه ستاد ایران” به آدرس https://rsa.ir/setadiran-token جلب میکنیم. هنگام ثبت نام در سامانه ستاد ایران در خصوص تعیین نقش کاربر، نوع گواهی و پست سازمانی دقت کافی مبذول فرمایید. چنانچه از صحت ثبت نام در سامانه ستاد ایران و تعیین نقش سازمانی خود اطمینان دارید، پیشنهاد میکنیم با پشتیبانی ستاد ایران با شماره 1456 تماس بگیرید.
با سلام من محکوم له هستم و نیازی نیست که ده درصد اولیه را بپردازم ولی سیستم میگه پرداخت اجباری است و از این مرحله جلو نمیره چه کار کنم
با سلام و احترام
یشنهاد میکنیم در این خصوص با پشتیبانی ستاد ایران با شماره 1456 تماس بگیرید.
سلام ،هر چه دنبال منوی بارگذاری امضای الکترونیکی می گردم در صفحه اصلی و در کنار سمت راست صفحه وجود ندارد ، چه کنم ممنون از راهنمایی شما.